Última actualización: Julio de 2026
En Raíces Operadora Turística (en adelante, «TURISMO RAÍCES»), accesible desde https://turismoraices.com, nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de los datos de nuestros viajeros, clientes y usuarios. De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador y su Reglamento General, presentamos nuestra Política de Privacidad detallada.
Este documento aplica a nuestra plataforma web, la cual integra el sistema de comercio electrónico de WooCommerce, herramientas de análisis de tráfico mediante Google Site Kit (Google Analytics 4) y funciones de optimización publicitaria a través de Facebook Pixel / Meta Pixel.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:
- Denominación / Identidad: Raíces Operadora Turística (Turismo Raíces)
- Ubicación / Domicilio: Manabí, Ecuador
- Correo electrónico de contacto para privacidad:
privacidad@turismoraices.com(o el correo general de contacto de la operadora)
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para gestionar tu experiencia de turismo comunitario en Manabí y garantizar el correcto funcionamiento del sitio web:
- Datos de navegación y analítica: Dirección IP, tipo de navegador, páginas de origen/destino, tiempo de permanencia y comportamiento de clic en nuestra web. Estos datos se recopilan de manera automatizada mediante cookies analíticas una vez otorgado tu consentimiento.
- Datos de contacto y consulta: Cuando llenas nuestros formularios o inicias una conversación (vía WhatsApp/Joinchat), recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y los detalles específicos de la experiencia de viaje que deseas cotizar o planificar.
- Datos de facturación y compra (WooCommerce): En caso de realizar transacciones o reservas de servicios, recopilamos tu nombre, apellidos, dirección física, número de cédula o pasaporte, correo electrónico y teléfono. Los datos de pago con tarjetas de crédito/débito son procesados directamente por pasarelas de pago seguras de terceros y nunca se almacenan en nuestros servidores.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
En TURISMO RAÍCES tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades legítimas:
- Gestión de reservas y servicios turísticos: Coordinar con los guías locales, comunidades aliadas (Japotó, San Jacinto, Finca Raíces y Sueños) y proveedores los detalles del tour o experiencia adquirida.
- Atención al cliente y cotizaciones: Responder de forma personalizada a las consultas recibidas mediante el sitio web, formularios o chats integrados en un plazo menor a 24 horas.
- Análisis web y mejora continua: Evaluar y optimizar el rendimiento técnico de nuestra tienda online, la experiencia del usuario y la efectividad de nuestro contenido mediante Google Site Kit.
- Publicidad y optimización publicitaria (Marketing): Personalizar y medir la efectividad de campañas publicitarias en Facebook e Instagram dirigidas a personas interesadas en turismo sostenible e inmersión cultural mediante Facebook Pixel.
4. Base Legal para el Tratamiento (Legitimación)
De acuerdo con la LOPDP, la base legal para tratar tus datos es:
- Consentimiento del titular: Para el uso de cookies de análisis (Google Kit), marketing (Facebook Pixel) y el envío de comunicaciones promocionales o boletines informativos. Este consentimiento es siempre revocable, libre y específico.
- Ejecución de medidas precontractuales o contractuales: Necesario para gestionar tu cotización de viaje, procesar tu pedido en WooCommerce y ejecutar los itinerarios contratados con las comunidades de Manabí.
- Cumplimiento de obligaciones legales: Para la facturación de servicios turísticos y la emisión de seguros de viaje obligatorios exigidos por la normativa de turismo en el Ecuador.
5. Transferencia Internacional de Datos
Para la operación eficiente del sitio web, utilizamos servicios tecnológicos de alcance global, lo que implica una transferencia internacional de datos personales:
- Google LLC (Google Analytics / Site Kit): Los datos de analítica de tráfico se transmiten a servidores en los Estados Unidos de América. Google se rige por cláusulas contractuales tipo aprobadas para garantizar un nivel adecuado de protección de datos.
- Meta Platforms, Inc. (Facebook Pixel): Los datos de rendimiento publicitario se envían a servidores de Meta en los Estados Unidos, bajo estrictas salvaguardas contractuales y de seguridad digital.
6. Tus Derechos bajo la LOPDP (Derechos ARCO+)
Como titular de los datos personales en Ecuador, tienes pleno derecho a controlar cómo se utiliza tu información. Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos de forma gratuita:
- Acceso: Solicitar que te informemos qué datos personales tenemos tuyos en nuestras bases de datos.
- Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección o actualización de tus datos si son inexactos, incompletos o desactualizados.
- Eliminación (Cancelación): Solicitar que borremos tus datos de nuestros sistemas cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados, o cuando revoques tu consentimiento.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, tales como marketing directo, boletines promocionales o la elaboración de perfiles con fines publicitarios.
- Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para transferirlos a otro responsable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes enviar una solicitud formal por escrito adjuntando una copia de tu documento de identidad (para verificar la titularidad) a nuestro correo electrónico de privacidad: [Tu Correo Electrónico]. Conforme a la legislación ecuatoriana, resolveremos tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días.
7. Conservación de los Datos
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, o mientras exista una obligación contractual o legal (por ejemplo, plazos de conservación tributarios en Ecuador para la facturación de servicios turísticos).
8. Política de Cookies
Este sitio web utiliza cookies para mejorar la navegación y el rendimiento. A continuación, detallamos las cookies principales que utilizamos en TURISMO RAÍCES:
| Proveedor / Origen | Nombre de la Cookie | Finalidad / Función | Tipo | Expiración |
| WooCommerce | woocommerce_cart_hash / woocommerce_items_in_cart | Permite recordar qué productos o experiencias están en el carrito del usuario. | Esencial / Técnica | Sesión |
| WooCommerce | wp_woocommerce_session_* | Identifica de forma única a cada cliente para procesar los datos de su pedido en la base de datos. | Esencial / Técnica | 2 días |
| Google Analytics (vía Site Kit) | _ga / _ga_* | Registra un ID único para generar estadísticas anónimas sobre el tráfico y uso de la web. | Analítica / No Esencial | 2 años |
| Facebook / Meta | _fbp | Permite rastrear conversiones y medir la eficacia de las campañas de anuncios de Facebook. | Marketing / No Esencial | 3 meses |
Configuración de Cookies: Puedes revocar tu consentimiento, bloquear o borrar las cookies del sitio web en cualquier momento a través del banner de configuración de privacidad de nuestra web, o modificando la configuración de tu navegador de internet.
9. Medidas de Seguridad y Reporte de Incidentes
TURISMO RAÍCES ha implementado medidas técnicas, organizativas y de seguridad física adecuadas para evitar la pérdida, el mal uso, la alteración o el acceso no autorizado a tus datos personales. El tráfico web está cifrado mediante protocolos HTTPS con certificado de seguridad SSL activo.
En caso de producirse cualquier brecha de seguridad que afecte de forma significativa a tus datos personales, nos comprometemos a notificarte a ti y a la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) de Ecuador en un plazo de cinco (5) días hábiles desde que tuvimos conocimiento del incidente, según lo establece la ley.