Términos y condiciones

Aquí tienes el texto legal completo de Términos y Condiciones redactado específicamente para Turismo Raíces.

Este texto está adaptado a su modelo de negocio (reservas de turismo comunitario en Manabí, cotizaciones sin carrito de compra directo, coordinación con comunidades cholas y montubias, y la legislación de comercio electrónico y defensa del consumidor de Ecuador).

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido al sitio web de Raíces Operadora Turística (en adelante, «TURISMO RAÍCES»), accesible a través de la dirección de internet https://turismoraices.com.

Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios de turismo comunitario y regenerativo. Al navegar por esta web, realizar una consulta o contratar una de nuestras experiencias de viaje, usted acepta de manera expresa y sin reservas someterse a los presentes términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no deberá utilizar este sitio web ni reservar nuestros servicios.

1. Información General y Objeto

Este sitio web es de propiedad y operación de Raíces Operadora Turística, con domicilio de operaciones en la provincia de Manabí, República del Ecuador.

TURISMO RAÍCES funciona como una operadora y plataforma de turismo comunitario que co-diseña, articula y promueve experiencias de inmersión cultural y natural directamente con comunidades locales cholas y montubias (tales como la Comunidad Japotó, las Familias de San Jacinto y la Finca Raíces y Sueños). El objeto de estos términos es regular el uso del sitio web y las condiciones bajo las cuales se cotizan, reservan y operan dichos servicios turísticos.

2. Proceso de Cotización y Reserva (Sin Carrito de Compra Directo)

Nuestra filosofía de turismo comunitario prioriza una planificación personalizada y consciente. Por ello, el funcionamiento de nuestra plataforma sigue estas reglas:

  • No hay venta automatizada inmediata: Aunque nuestra plataforma utiliza WooCommerce con fines de catálogo o gestión interna de productos, no existe un carrito de compra con pago directo automatizado en el sitio web.
  • Canales de Reserva: Para reservar cualquier experiencia (Full Day, Half Day o expediciones de varios días), el usuario debe iniciar un proceso de consulta a través de nuestros formularios web, enlaces directos de WhatsApp o correo electrónico de contacto.
  • Propuesta Personalizada: TURISMO RAÍCES evaluará la disponibilidad de las familias anfitrionas y comunidades, y enviará al usuario una propuesta formal y personalizada en un plazo estimado de veinticuatro (24) horas.
  • Confirmación de Reserva: Una reserva se considerará formalmente confirmada únicamente cuando el usuario haya realizado el pago correspondiente (conforme a las instrucciones brindadas en la propuesta) y TURISMO RAÍCES emita un comprobante o confirmación escrita.

3. Precios y Formas de Pago

  • Precios: Todos los precios expuestos en el sitio web se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Ecuador, y se entienden como precios referenciales basados en un número específico de personas. El precio definitivo se confirmará en la propuesta de viaje personalizada.
  • Destino de los Fondos: Conforme a nuestro modelo regenerativo, gran parte de los ingresos generados por cada tarifa contratada se destinan directamente a las familias de las comunidades locales que operan y custodian el territorio de las experiencias, así como a fondos de conservación ambiental.
  • Métodos de Pago: Los pagos de reservas confirmadas se realizarán a través de transferencia bancaria directa a las cuentas de la operadora o mediante los enlaces de pago seguro (tarjeta de crédito/débito) autorizados por TURISMO RAÍCES.

4. Políticas de Cancelación, Reembolsos y No-Show (No Presentarse)

Debido a que nuestras experiencias involucran la logística directa de comunidades locales que preparan alimentos, guías y recursos exclusivos para su visita, aplicamos políticas estrictas de cancelación:

  • Cancelaciones por parte del Viajero:
    • Si cancela con más de 7 días de anticipación al inicio de la experiencia: Se reembolsará el 100% del valor abonado (restando los gastos administrativos o bancarios generados por la transacción).
    • Si cancela entre 3 y 7 días de anticipación: Se reembolsará el 50% del valor total.
    • Si cancela con menos de 48 horas de anticipación o en caso de No-Show (no presentarse en el punto de encuentro en la fecha y hora acordadas): No habrá derecho a ningún reembolso, aplicándose el cobro del 100% del servicio como penalización por costos logísticos comunitarios incurridos.
  • Cancelaciones por parte de la Operadora o Fuerza Mayor:
    • Si TURISMO RAÍCES o las comunidades anfitrionas se ven en la obligación de suspender la experiencia por motivos de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas que pongan en riesgo la seguridad, cierres viales imprevistos, emergencias comunitarias, etc.), se ofrecerá al usuario una reprogramación de fecha. Si no es posible reprogramar, se realizará el reembolso del 100% del dinero abonado.

5. Responsabilidades del Viajero

Al contratar una experiencia con TURISMO RAÍCES, el viajero se compromete a:

  • Respeto Comunitario y Cultural: Comportarse de manera respetuosa con las tradiciones, costumbres, intimidad y formas de vida de las comunidades cholas y montubias que le reciben.
  • Cuidado Ambiental: Respetar los ecosistemas protegidos (bosques secos, manglares y ríos) evitando arrojar basura, extraer flora o fauna, o generar alteraciones sonoras innecesarias.
  • Estado de Salud: Declarar con antelación si padece de alguna condición médica, alergia alimentaria o limitación física que requiera asistencia especial para el desarrollo adecuado de las actividades al aire libre (caminatas, navegación, etc.).
  • Puntualidad: Presentarse a la hora señalada en los puntos de encuentro coordinados. Los retrasos que afecten la logística de los guías locales o del grupo de viaje podrían resultar en la pérdida de actividades sin derecho a compensación.

6. Limitación de Responsabilidad de la Operadora

  • Seguros de Viaje: Nuestras experiencias operadas formalmente incluyen un seguro de viaje básico exigido por la legislación turística de Ecuador para el trayecto planificado. Sin embargo, se recomienda encarecidamente a los viajeros (en especial extranjeros) contar con un seguro médico internacional de cobertura amplia.
  • Naturaleza de la Experiencia: El viajero comprende y acepta que el turismo comunitario transcurre en entornos naturales y rurales que pueden presentar factores de imprevisto inherentes al clima, fauna o geografía de la provincia de Manabí. TURISMO RAÍCES no se hace responsable por inconvenientes causados por el uso inadecuado de los senderos o desobediencia a las instrucciones de los guías comunitarios certificados.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos que forman parte de este sitio web (incluyendo textos, descripciones de itinerarios, fotografías originales, logotipos, elementos gráficos y artículos de blog) son propiedad exclusiva de TURISMO RAÍCES o de sus creadores y aliados comunitarios. Queda estrictamente prohibida su copia, distribución, reproducción o uso comercial sin la autorización previa y por escrito de los titulares de la operadora.

8. Enlaces a Terceros

Este sitio web puede contener enlaces a servicios y plataformas de terceros (como WhatsApp para chats de atención, redes sociales como Instagram y Facebook, o pasarelas de pago). TURISMO RAÍCES no controla ni es responsable del contenido, las políticas de privacidad o el funcionamiento de dichos sitios externos.

9. Modificación de los Términos y Condiciones

TURISMO RAÍCES se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios. Las modificaciones tendrán validez inmediata desde su publicación en el sitio web.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación relacionada con el uso de esta web o la prestación de los servicios turísticos, las partes se someten expresamente a la legislación vigente en la República del Ecuador y a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la provincia de Manabí, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Contacto

Si tiene alguna duda o consulta respecto a estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de: